1. Гарантийный период возврата (14 дней)
1.1. Каждый новый Пользователь имеет право запросить 100% возврат средств за первую оплаченную подписку в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения платежа, если сервис объективно не функционирует на устройствах Пользователя, и дежурная служба поддержки не смогла устранить техническую проблему.
1.2. При продлении уже действующей подписки на следующий расчетный период возврат возможен в течение 48 часов с момента списания, при условии, что объем потребленного за новый период трафика не превышает 1 ГБ.
2. Случаи, когда возврат средств не осуществляется
2.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Блокировка аккаунта за нарушение Правил допустимого использования (спам, сканирование, DDoS, сетевые атаки);
- Нежелание Пользователя использовать сервис по субъективным причинам, не связанным с технической работоспособностью сети;
- Блокировка отдельного внешнего веб-сайта третьей стороной, находящаяся вне зоны технического контроля сети Anubis;
- Истечение 14-дневного гарантийного срока с момента первой покупки.
3. Особенности возврата по методам оплаты
3.1. Банковские карты РФ / СБП: средства возвращаются на ту же банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента (обычно от 1 до 5 рабочих дней).
3.2. Telegram Stars: возврат осуществляется в соответствии с официальным регламентом платформы Telegram через функцию возврата в чате бота.
3.3. Криптовалютные платежи (CryptoBot / On-chain): возврат производится в эквиваленте USDT (TRC-20 / TON) за вычетом комиссии сети блокчейн на перевод.
4. Порядок подачи заявления на возврат
4.1. Для оформления возврата средств Пользователю достаточно направить обращение:
- Через официального Telegram-бота: @AnubisARPC_bot (кнопка «Помощь» / «Написать человеку»);
- Либо по электронной почте: support@anubis-vpn.net с темой «Запрос на возврат средств».
4.2. В обращении необходимо указать: email аккаунта или Telegram ID, дату транзакции и краткое описание причины возврата. Обращения обрабатываются дежурным инженером в срок до 24 часов.